Política de envío
Pikoramx realiza envíos a localidades dentro del territorio mexicano mediante distintas empresas de paquetería externas.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de haber sido recibidos. Este tiempo puede variar dependiendo de la carga de trabajo, ya que nuestros productos se preparan al momento especialmente para cada cliente.
Los días sábado, domingo y días festivos no se consideran hábiles. Por esta razón, los pedidos realizados entre viernes y domingo comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil, respetando el orden en que fueron recibidos.
Una vez que tu pedido esté listo y haya sido entregado a la paquetería, recibirás en el correo electrónico proporcionado durante tu compra el número de guía para rastrear tu envío.
Tiempos de entrega
El tiempo total de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado al momento de realizar tu compra.
Recuerda que el tiempo estimado contempla:
Tiempo de preparación del pedido + tiempo de tránsito de la paquetería.
Los servicios de envío son realizados por empresas externas e independientes de Pikoramx, por lo que cada una cuenta con sus propios términos, condiciones, tiempos de tránsito y procesos operativos.
Una vez que hayas recibido tu número de guía, cualquier duda relacionada con el rastreo, rutas, intentos de entrega o estatus del paquete deberá consultarse directamente con la empresa de paquetería correspondiente.
Zonas extendidas
Algunas localidades pueden ser consideradas zonas extendidas por las empresas de paquetería y generar un cargo adicional.
En estos casos, nos comunicaremos contigo mediante los datos de contacto proporcionados en tu pedido para informarte sobre el monto adicional correspondiente.
Las promociones de envío gratis no aplican para zonas extendidas, debido a que estas localidades pueden generar cargos adicionales por parte de la empresa de paquetería.
El pedido comenzará o continuará su proceso de envío una vez que el cargo adicional correspondiente haya sido cubierto.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección proporcionada al momento de realizar la compra sea correcta, completa y actualizada.
Pikoramx únicamente podrá asumir responsabilidad cuando, por un error atribuible directamente a nuestra operación, el paquete haya sido enviado a una dirección distinta de la proporcionada por el cliente durante su compra. Esto podrá comprobarse mediante la información del pedido y la guía de envío generada.
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada, cualquier costo adicional generado por la devolución o reenvío del paquete deberá ser cubierto por el cliente.
Paquetes devueltos
Si la empresa de paquetería no logra realizar la entrega y el paquete es devuelto a Pikoramx, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de envío en caso de solicitar un segundo intento de entrega.
Por la naturaleza de nuestros productos, los pedidos devueltos podrán conservarse por un máximo de 7 días naturales a partir de su recepción en nuestras instalaciones.
Si dentro de dicho periodo el cliente no cubre el nuevo costo de envío o decide no solicitar el reenvío, el pedido no será elegible para reembolso cuando la devolución no sea consecuencia de un error atribuible a Pikoramx, sujeto a los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Temporadas de alta demanda
Durante temporadas como Buen Fin, Black Friday, diciembre, festividades importantes o periodos de promociones, las empresas de paquetería pueden presentar una mayor carga operativa.
Esto puede ocasionar retrasos en recolecciones, movimientos de paquetes y entregas. Estas situaciones son ajenas a Pikoramx, por lo que recomendamos realizar tus compras con anticipación, especialmente cuando necesites recibir tu pedido antes de una fecha específica.
Las operaciones de las empresas de paquetería también pueden verse afectadas durante fines de semana y días considerados de asueto.
Atención a clientes
Si tienes alguna duda relacionada con tu pedido antes de que sea entregado a la paquetería, puedes comunicarte con nosotros mediante nuestro chat de atención a clientes.
Estaremos felices de atenderte y ayudarte para que tu experiencia de compra con Pikoramx sea lo más sencilla y cómoda posible.